Que faire en cas d’erreur lors de la comparaison des photos ou d’erreur de la preuve du vivant ?

Q: Que faire en cas d’erreur lors de la comparaison des photos ou d’erreur de la preuve du vivant ?

Durant le processus d’activation de votre APCV, il vous sera demandé de joindre une pièce d’identité valide et un selfie de votre visage (c’est-à-dire un autoportrait photographique réalisé avec votre téléphone). Le selfie n’est admis qu’à condition de respecter les points suivants :<ul><li>Un seul visage sur la photo ;</li><li>De face, tête nue (pas de couvre-chef) ;</li><li>Pas de lunettes ;</li><li>Visage centré et entièrement dégagé (pas de mèches de cheveux masquant une partie du visage) ;</li><li>Yeux visibles et ouverts.</li></ul>Si le selfie (photo de votre autoportrait) est malgré tout refusé, cela signifie que sa correspondance avec la photo de votre pièce d’identité est insuffisante. Reprenez un selfie et répétez l’opération. Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez votre centre de Sécurité sociale MGEN au 3676.

Question

Que faire en cas d&rsquo;erreur lors de la comparaison des photos ou d&rsquo;erreur de la preuve du vivant ?

Accepted Answer

Durant le processus d’activation de votre APCV, il vous sera demandé de joindre une pièce d’identité valide et un selfie de votre visage (c’est-à-dire un autoportrait photographique réalisé avec votre téléphone). Le selfie n’est admis qu’à condition de respecter les points suivants :

Un seul visage sur la photo ;
De face, tête nue (pas de couvre-chef) ;
Pas de lunettes ;
Visage centré et entièrement dégagé (pas de mèches de cheveux masquant une partie du visage) ;
Yeux visibles et ouverts.

Si le selfie (photo de votre autoportrait) est malgré tout refusé, cela signifie que sa correspondance avec la photo de votre pièce d’identité est insuffisante. Reprenez un selfie et répétez l’opération. Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez votre centre de Sécurité sociale MGEN au 3676.

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