Espace personnel

Questions

• Je n'arrive pas à me connecter à mon Espace personnel, j'ai des messages d'erreurs après la saisie de l'e-mail et mot de passe, que faire ?

   

  • Vérifiez que l'e-mail saisi est correct et qu'il correspond à celui utilisé lors de la création de votre Espace
  • Vérifiez votre mot de...

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• J'ai oublié mon identifiant e-mail, que faire ?

  Pour des raisons de sécurité, votre conseiller ne peut pas vous communiquer cet identifiant par téléphone. 
  En revanche, votre conseiller...

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• Je souhaite recevoir le code de vérification de mon identité par SMS, comment faire ?

  Pour recevoir le code de vérification de votre identité par SMS lors de vos prochaines connexions, vous devez activer cette option dans...

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• Je souhaite modifier mon identifiant, comment faire ?

  Connectez-vous à votre Espace, cliquez sur "Mon compte" puis "Mes informations de connexion".  
  Sur la page "sécurité", cliquez sur "modifier...

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• Je souhaite modifier mon mot de passe, comment faire ?

  Connectez vous à votre Espace, "Mon compte" puis "Mes informations de connexion".  
  Sur la page "sécurité", cliquez sur "modifier mon mot de...

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• Je souhaite modifier le canal de réception du code de vérification d'identité, comment faire ?

  Connectez vous à votre Espace, "Mon compte" puis "Mes informations de connexion".  
  Sur la page "sécurité", cliquez sur "choisir le mode de...

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• Je souhaite modifier mon numéro de mobile sur lequel je reçois par SMS le code de vérification de mon identité, comment faire ?

  Connectez vous à votre Espace, "Mon compte" puis "Mes informations de connexion".  
  Sur la page "sécurité", cliquez sur "Changez le téléphone...

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• Je souhaite me connecter à mon compte sur l’application mobile MGEN, comment faire ?

  Si ce n'est pas déjà fait, téléchargez l'application mobile sur votre smartphone. Pour trouver l'application mobile qui correspond à votre...

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• Quel identifiant dois-je utiliser pour accéder à mon Espace personnel ?

  Pour accéder à votre compte MGEN, utilisez l’email de votre première connexion comme identifiant.

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• Mon compte MGEN est bloqué, que faire ?

  Pour débloquer votre compte, il suffit :

  d'accéder à votre nouvelle page d’authentification

  de cliquer sur “Mot de passe oublié” et suivre les...

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