Ma carte vitale

La carte Vitale est une carte à puce, nominative et gratuite, qui vous accompagne dans tous vos parcours de soins. Elle regroupe vos données administratives de manière sécurisée, notamment : 

• votre identité complète,  
• votre numéro de sécurité sociale,  
• le régime d’Assurance Maladie auquel vous êtes affilié (ex. : MGEN),  
• vos droits spécifiques éventuels (exonération de ticket modérateur, ALD, Complémentaire santé solidaire...).  

Lorsque vous la présentez à un professionnel de santé (médecin, pharmacien, laboratoire, etc.), elle permet la télétransmission automatique de la feuille de soins. Vous n’avez aucune démarche à effectuer : le traitement de votre remboursement s’effectue plus rapidement.

La carte Vitale est délivrée automatiquement à toute personne affiliée à l’assurance maladie MGEN dès l’âge de 16 ans. Elle est personnelle et ne peut être utilisée que par son titulaire.

→ Pour les enfants mineurs :

Avant 16 ans, les enfants ne disposent pas de leur propre carte Vitale. Leurs droits sont inscrits sur la carte Vitale d’un ou des deux parents, dans le cas d’un double rattachement.

Ce double rattachement permet à un enfant d’être affilié simultanément à deux assurés sociaux (par exemple les deux parents), ce qui facilite la gestion des soins en fonction de la situation familiale.

→ Si vous avez 16 ans ou plus 

Vous recevrez automatiquement votre carte Vitale par courrier, dès votre affiliation.

→ Si vous êtes nouvel assuré ou n’avez pas reçu votre carte Vitale

Vous pouvez faire une demande en ligne depuis votre espace personnel MGEN.

À noter :
Si vous venez d’un autre régime d’Assurance Maladie et possédez déjà une carte Vitale, vous n’avez pas besoin d’en demander une nouvelle.
Il vous suffira simplement de mettre à jour votre carte dans une borne ou une pharmacie, en suivant les instructions transmises par votre nouvelle caisse de Sécurité Sociale.

De nombreuses démarches liées à votre carte Vitale peuvent être effectuées facilement depuis votre espace personnel MGEN: 

• Déclarer la perte ou le vol: En quelques clics, vous bloquez votre ancienne carte et déclenchez l’envoi d’une nouvelle.
• Commander une nouvelle carte (Première demande ou renouvellement)

Remplissez le formulaire en ligne, téléversez une photo d’identité et une pièce justificative, puis suivez l’état de votre demande.  

• Télécharger votre attestation de droits(En attendant la réception de votre carte ou en cas de perte, vous pouvez présenter ce document aux professionnels de santé).
• Suivre vos remboursements et prestations santé
• Consultez vos derniers remboursements directement depuis votre espace personnel MGEN.

Si votre carte Vitale est perdue, volée, abîmée ou ne fonctionne plus, pas d’inquiétude : la déclaration et le remplacement sont gratuits.

⚠️ Attention aux tentatives de fraude : 
Aucune somme d’argent ne peut vous être demandée pour effectuer une déclaration ou obtenir une nouvelle carte. Si c’est le cas, il s’agit d’une escroquerie.

→ Que faire en cas de perte ou de vol ?

Signalez l’incident dès que possible :

• En vous connectant à votre espace personnel MGEN,
• Ou en contactant MGEN par téléphone au +33 09 72 72 40 60
• Une déclaration de perte ou de vol vous sera demandée.

Une nouvelle carte sera automatiquement commandée et envoyée par courrier sous 2 à 3 semaines.

→ En cas de dysfonctionnement (carte cassée, illisible, puce endommagée) :

Connectez-vous à votre espace personnel MGEN pour signaler le problème, ou en contactant MGEN par téléphone.
Renvoyez la carte défectueuse par courrier.

💡 En attendant la nouvelle carte, vous pouvez utiliser votre attestation de droits, téléchargeable depuis votre espace personnel MGEN. 

En cas de changement de situation (nouvel employeur, déménagement, changement de régime ou de caisse), il n’est pas nécessaire de remplacer votre carte Vitale. Une mise à jour suffit.

→ Les étapes à suivre : 
Transmettez à votre organisme d’assurance maladie MGEN les justificatifs liés à votre nouvelle situation (nouvel employeur, nouvelle adresse, etc.). Vous pouvez ensuite mettre à jour votre carte Vitale pour qu’elle reflète ces nouvelles informations.
📍 Voir ci-dessous où et comment effectuer cette mise à jour.

Mettre à jour votre carte Vitale permet d’assurer que vos droits sont bien enregistrés et que vos remboursements sont correctement traités.

→ Quand la mettre à jour ?
Au moins une fois par an,
À chaque changement de situation : nouveau contrat, naissance, arrêt maladie, adresse, ALD etc.

→ Où la mettre à jour ?
Sur les bornes disponibles en pharmacie,
Dans les accueils des sections départementales MGEN.
✅ Une carte à jour = des soins bien pris en charge. 

Lors de vos consultations ou soins médicaux, présentez systématiquement votre carte Vitale. Elle facilite vos démarches et accélère vos remboursements.

✅ Ce qu’elle permet :
La télétransmission immédiate de la feuille de soins à votre caisse,
Un remboursement plus rapide, sans avoir à remplir ou envoyer de formulaire papier.

⚠️ Et si vous oubliez votre carte ?
Le professionnel de santé pourra vous remettre une feuille de soins papier. Vous devrez alors l’envoyer à votre organisme d’assurance maladie MGEN pour obtenir le remboursement.

Une version dématérialisée de la carte Vitale est en cours de déploiement : elle permet de présenter votre carte directement depuis votre téléphone, via l’application officielle Carte Vitale.

📱 Les avantages :
Toujours à portée de main,
Toujours à jour,
Sécurisée, simple à activer et à utiliser.

🔗 Pour en savoir plus et activer l’application :
Rendez-vous sur notre page dédiée à l’application Carte Vitale

🔹Que faire si ma carte Vitale ne fonctionne pas chez un professionnel de santé ?
Si votre carte est illisible ou ne peut pas être lue, demandez au professionnel une feuille de soins papier.
Ensuite : Vérifiez que votre carte est à jour (voir Bloc 5).  

🔹Combien de temps faut-il pour recevoir une nouvelle carte en cas de perte ?
Le délai moyen est de 2 à 3 semaines après la commande.
En attendant, vous pouvez présenter une attestation de droits, téléchargeable depuis votre espace personnel MGEN,  

🔹J’ai reçu une nouvelle carte Vitale mais j’ai retrouvé l’ancienne. Que faire ? 
⚠️ Ne réutilisez pas l’ancienne carte. Elle n’est plus valable.
Retournez-la : par courrier à votre organisme d’assurance maladie MGEN ou déposez-la dans un point d’accueil. 

🔹Où trouver le numéro de série de ma carte Vitale ?
Le numéro de série est indiqué : à droite de la photo sur la carte, ou au dos, si la carte n’en comporte pas.
Si le numéro est illisible, contactez directement votre organisme d’assurance maladie MGEN.  

🔹Mon enfant peut-il avoir sa propre carte Vitale avant 16 ans ?
Il est possible : de mettre en place un double rattachement (en cas de garde alternée),de commander une carte dès 15 ans depuis votre espace personnel MGEN, du parent affilié (ou dès 12 ans dans certains cas particuliers, sur demande).  

🔹Dois-je mettre à jour ma carte Vitale après un changement d’adresse ?
Oui. Tout changement de situation (adresse, emploi, etc.) doit être mis à jour sur la carte Vitale, afin d’assurer la prise en charge correcte de vos soins.

🔹Où trouver une borne de mise à jour ?
Vous pouvez mettre à jour votre carte : dans la plupart des pharmacies, ou dans les sections départementales MGEN, sans rendez-vous. 

🔹La carte Vitale est-elle valable à l’étranger ?
Non. La carte Vitale n’est pas utilisable à l’étranger, même en Europe.
Pour recevoir des soins dans un autre pays de l’Union européenne ou en Suisse, vous devez demander une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) avant votre départ.
🧭 La CEAM est gratuite et valable dans tous les pays de l’UE, de l’EEE et en Suisse. (Lien vers demande CEAM en ligne)