La qualité d’accueil et de service constitue une des priorités majeures de la MGEN . Régulièrement évaluée, cette qualité mobilise de manière permanente l’ensemble des acteurs de la MGEN, interlocuteurs privilégiés des adhérents au quotidien.
Une organisation efficace
L’organisation du réseau MGEN fait de la qualité de service son principal objectif et se traduit par un traitement efficace et rapide des dossiers et un service d’accueil téléphonique de plus en plus accessible.
Constituée de 101 sections départementales, 8 centres de traitement et 4 centres d’appels (à Bordeaux, Lyon, Paris et Rennes), la MGEN fait évoluer son organisation pour améliorer la qualité du service et optimiser la gestion des dossiers des assurés et des adhérents.
Les sections départementales
Elles sont réparties sur l’ensemble du territoire, sont chargées de l’accueil et de l’accompagnement du mutualiste, du recrutement et de la fidélisation des adhérents, de la gestion des prestations spécifiques MGEN , de la mise en place des conventionnements avec les professionnels de santé et de l’animation de la vie militante.
Les centres de traitement
Ils s’occupent de la gestion des dossiers Sécurité sociale et des prestations MGEN , des bases de données, des courriers, des cotisations, ainsi que des relations avec les professionnels de santé.
Les centres d’appels
Ils gèrent l’accueil et la relation téléphonique.
La Section Extra-Métropolitaine
Elle regroupe l’ensemble des mutualistes en service ou en retraite à l’étranger ou dans un Territoire d’Outre- Mer.
Espace professionnels de santé
La MGEN recrute
