Baromètre d’opinion, de satisfaction, enquête téléphonique… la MGEN s’est dotée d’outil de mesure pour prendre en compte les attentes des adhérents et évaluer la qualité de son service.
Une démarche de qualité de service
La MGEN est résolument entrée, depuis plusieurs années, dans une culture de service. Elle a initiée, depuis 2003, une démarche de qualité de service qui place l’adhérent au coeur de ses préoccupations.
Accueil physique et téléphonique, adéquation entre attentes et service rendu, informations générales sur l’offre et ses conditions d’applications, traitement des dossiers, optimisation de la relation… Autant de thématiques qui font l’objet de mesures, d’évaluation et d’actions permanentes.
Objectif : mesurer la satisfaction des adhérents
La MGEN s’est ainsi dotés de multiples outils de mesure.
> Que ce soit sous forme de baromètre d’opinion mieux comprendre comment les adhérents de la MGEN perçoivent les valeurs et les idées portées par leur mutuelle, mais aussi d'avoir leur avis sur un certain nombre de thèmes de société actuels.
> Ou sous forme de questionnaire de satisfaction sur l’offre MGEN .
Au niveau local ou national, les résultats permettent d’optimiser encore la démarche et donc la qualité du service.
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