Vos attentes - Nos engagements

Des services personnalisés et performants, l’accès à nos services par des moyens diversifiés, un accompagnement sur-mesure, une information en amont sur tous les évolutions liées à la complémentaire santé, une écoute permanente pour améliorer la qualité des services : tels sont les cinq grands thèmes sur lesquels la MGEN prend des engagements concrets vis-à-vis de ses adhérents, dans le cadre de sa démarche qualité 2010-2012.

Des services personnalisés et performants

Nous accusons réception de votre adhésion et vous communiquons les documents justificatifs sous dix jours.
Nous procédons à vos remboursements santé en 5 jours en moyenne et en 48h* si vous utilisez votre carte Vitale.
Vous êtes accueilli par un interlocuteur identifié, qui sera à même de vous apporter information, conseil et documentation, de prendre en charge votre demande.

^{(* hors délais bancaires)}

L'accès à nos services par des moyens diversifiés :

Un site Internet, accessible 24h sur 24, avec des informations pratiques, des services en ligne et un espace personnel interactif pour consulter et mettre à jour vos données.
Un accueil de proximité, dans notre réseau de 101 sections départementales et d'espaces mutuels.
Un numéro unique, le 36 76*, pour suivre l'avancement de vos dossiers et de vos paiements, et joindre un conseiller.

^{*(uniquement en métropole). Coût d'un appel local depuis un poste fixe, hors coût opérateur.}

Un accompagnement sur-mesure

Nous réalisons sur simple demande une étude personnalisée de votre reste à charge en optique et dentaire.
Pour mieux maîtriser votre reste à charge, vous bénéficiez des dispositions négociées dans l'ensemble de notre réseau de professionnels de santé conventionnés et d'opticiens agréés (dispense d'avance de frais - plafonnement des honoraires).

Une information en amont sur toutes les évolutions liées à votre complémentaire santé

Nous vous communiquons, via le site Internet et la revue Valeurs Mutualistes :

Les prestations et services proposés et leurs évolutions, un mois calendaire au minimum avant leur mise en application.
Le mode de calcul de votre cotisation et l'évolutlon de son taux, un mois calendaire minimum avant l'appel de cotisations.

Une écoute permanente pour améliorer la qualité de service